东风商用车阳光服务:专业态度 技术服务

作者liuxiaodong 文章分类 分类:行业新闻 文章评论 0条评论 阅读次数 已被围观 162
  当日13:42,湖北湘联记者拨通了东风400服务电话,电话声响后,传来“东风商用车阳光服务热线欢迎您的来电,救援请按1……”的声音,记者描述了发动机冒白烟、打不着车的事故现场,请求救援。“您好,请问您的位置在哪里、出现了什么故障、底盘号是多少、车牌号是多少、您的联系方式和姓名是什么?” 电话那边的客服人员详细的问着记者的基本信息,由于记者提前就和韵达快递总部沟通好,要来了一辆东风天龙的车架号和车牌号,所以客服人员并没有质疑记者的身份。在了解了基本情况后,记者被告知,请等待片刻,稍后会有服务站人员联系。此时,从报修电话的接通到挂断,不到3分钟。

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  13:50,记者的手机响起,为了表现出这是一个真实的事故现场,记者的语气很急:“请快点来,我车上有满满一车货物,着急送往北京。”

  14点28分,救援队赶到韵达快递总部,也就是拟定的故障现场。

  这次来了两位维修师傅,均着统一红色工作装,来自畅飞服务站,其公司地址到报修地将近20公里路程。

  “接到电话,我们准备好维修工具,就马上出发,刚才路上有点堵车,要不半个小时之内就能赶到。”有着6年维修经验的桂师傅告诉记者,他每天都会接到报修电话,当得知车子无法启动时,他分析是电路原因,所以准备了PC诊断仪、电瓶以及一些常规的维修工具。

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  桂师傅从刚一毕业就从事售后工作,对提供后续产品保修、解答客户产品问题等基本售后业务可谓轻车熟路。桂师傅表示,在东风赋予他的词典中,“售后服务”一词远不止后续产品保修加客户疑难解答这么简单。他总结了三点,第一,要真正站在客户的角度想问题;第二,凭借不断积累的业务知识及时发现问题;第三,投入十二分的精力去解决问题。

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邰师傅(左)和桂师傅(右)

  另外,由于东风和韵达有维修服务协议,所以东风的工作人员每天都会给韵达的车做抽查和保养,并且都是免费的。“为了保证韵达在双十一期间很好地完成运输工作,我们白天尽量把报修车辆维修好,由于快递车辆多在夜间装卸货物,为了不耽误客户用车,所以我们常在白天维修。”桂师傅说。

  那么对于其他没有签署全年维修服务协议的快递公司呢?桂师傅表示,保证20公里半径内都不收取上门费,应用的维修工具和服务标准也都是一样的。 
        

  当前国内卡车行业竞争相当充分,各厂家在为客户提供优质产品的同时,越来越重视售后服务带给客户的体验。这次调研,桂师傅专业的工作水平给记者留下了深刻印象,同时,记者也感受到了东风主动的服务态度和专业的服务技术。




文章来源: www.syxlgs.com

 

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